13.09.2014 13:37 
962
962
Сотрудники МФЦ - образец клиентоориентированных чиновников нового поколения
"Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, а госструктуры - бюрократия и хамство.
"Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, а госструктуры - бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей. Проект МФЦ должен помочь в этом, - отметила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова в ходе дискуссии «Клиентоориентированный чиновник – миф или реальность», которая прошла на дискуссионной платформе Debate Night в МИА "Россия сегодня".
По словам Елены Громовой, именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. "В этом году у москвичей возникла идея оформить правила работы сотрудников МФЦ в некий свод, сделать его законным. Эта идея была поддержана, мы долго работали над ней. Эти правила будут представлены на празднике на ВДНХ в субботу», - рассказала руководитель МФЦ города.
«За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания», - добавила начальник управления государственной службы и кадров Правительства Москвы Александра Александрова.
Их оппонентами на дебатах выступили эксперты и лидеры общественных организаций. Так, например, президента Российской ассоциации по связям с общественностью Сергея Наумова, сегодня реальность МФЦ измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в учреждение, и сотнями, которые там работают. «К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему", - добавил он.
В вопрое, что стимулирует госслужащих на хорошую работу - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки, чиновники стояли на то, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. А своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.
«Мало кто верил, что в России можно построить клиентоориентированный бизнес, который строит весь мир. Сегодня в госуслугах и сфере их предоставления произошел тот прорыв, который произошел в бизнесе в 90-е. Это прорыв получился потому, что Сергей Собянин поставил перед собой и нами цель построить сеть - ритеил государственных услуг. Еще три года назад каждый из вас, кто пытался получить какую-либо справку у чиновников, заканчивал провалом. Кроме головной боли это ничего не вызывало. Сегодня ситуация другая. У людей, кто бывает в МФЦ другое ощущение, они не просто получили справку, они получили ее с достаточно другим результатом: быстро и в другом современном офисе», - заключила Александра Александрова.
По словам Елены Громовой, именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. "В этом году у москвичей возникла идея оформить правила работы сотрудников МФЦ в некий свод, сделать его законным. Эта идея была поддержана, мы долго работали над ней. Эти правила будут представлены на празднике на ВДНХ в субботу», - рассказала руководитель МФЦ города.
«За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания», - добавила начальник управления государственной службы и кадров Правительства Москвы Александра Александрова.
Их оппонентами на дебатах выступили эксперты и лидеры общественных организаций. Так, например, президента Российской ассоциации по связям с общественностью Сергея Наумова, сегодня реальность МФЦ измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в учреждение, и сотнями, которые там работают. «К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему", - добавил он.
В вопрое, что стимулирует госслужащих на хорошую работу - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки, чиновники стояли на то, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. А своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.
«Мало кто верил, что в России можно построить клиентоориентированный бизнес, который строит весь мир. Сегодня в госуслугах и сфере их предоставления произошел тот прорыв, который произошел в бизнесе в 90-е. Это прорыв получился потому, что Сергей Собянин поставил перед собой и нами цель построить сеть - ритеил государственных услуг. Еще три года назад каждый из вас, кто пытался получить какую-либо справку у чиновников, заканчивал провалом. Кроме головной боли это ничего не вызывало. Сегодня ситуация другая. У людей, кто бывает в МФЦ другое ощущение, они не просто получили справку, они получили ее с достаточно другим результатом: быстро и в другом современном офисе», - заключила Александра Александрова.
