Сергей Собянин подписал новый стандарт госуслуг для сотрудников МФЦ

«Клиент всегда прав», «Доступность и удобство», «Главное – профессионализм», «Беречь время клиента», «Помощь людям с удовольствием и гордостью», «Выслушать, услышать, помочь», «Дружелюбие и приветливость», «Личная ответственность за качество работы» - новый стандарт предоставления госуслуг в столице включает в себя восемь основных пунктов, которые станут определяющими в работе сотрудников МФЦ. Их огласили сегодня на празднике «Делимся улыбкой» на ВДНХ, где собрались более четырех тысяч сотрудников центров госуслуг. «Сегодня уникальное событие. Был оглашен и утвержден новый стандарт госуслуг. Все сотрудники принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Пунктов не много и они очень емкие», - говорит директор ГБУ Москвы МФЦ Москвы Елена Громова.

Напомним, московский стандарт госуслуг разработан по поручению мэра Сергея Собянина и нашел поддержку у участников интерактивного краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» и пользователей платформы электронных референдумов «Активный гражданин».

«Три года назад мы начали очень нужную программу: создание новой системы оказания госуслуг. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы. К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный принцип звучит просто - посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - отметил на празднике мэр Сергей Собянин.