6
Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году
В 2023 году более двух миллионов обращений было зафиксировано в контакт-центре "Московский транспорт".
Об этом информацию предоставил Сергей Собянин в своем телеграм-канале. По словам мэра, наиболее частые запросы жителей связаны с уточнением графика движения транспорта, режимом работы вокзалов, информацией о парковках, а также поиском и возвратом утерянных вещей.
Контакт-центр функционирует уже 11 лет. За это время спрос на услуги линии возрос более чем в 24 раза, а количество обсуждаемых тем увеличилось до 4,7 тысяч. С 2019 года в работе горячей линии используется искусственный интеллект, что позволяет более оперативно обрабатывать входящие звонки и предоставлять операторам больше времени на решение сложных задач.
Также было отмечено, что чат-бот на портале mos.ru обработал более 4 миллионов вопросов горожан. Виртуальный помощник отвечает на запросы пользователей в режиме реального времени и помогает быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.
