Россияне стали чаще жаловаться на задержки в ремонте автомобилей по страховке – СМИ
01.12.2025 10:35
Газета "Известия" сообщает о растущем числе жалоб, поступающих в страховые компании, что свидетельствует о нарастающих трудностях в сфере страхового обслуживания. Согласно данным службы финансового уполномоченного, за первые девять месяцев текущего года было зафиксировано около 101 тысячи обращений с претензиями к страховщикам. Этот показатель на 16% превысил уровень прошлого года и стал рекордным за последние почти три года.
Большинство жалоб связано с полисами ОСАГО, что указывает на системные проблемы в оформлении и исполнении обязательного страхования автогражданской ответственности. После периода относительного спокойствия в период с 2022 по 2024 год количество обращений резко выросло, что может быть связано с изменениями в законодательстве, экономической ситуации или работой страховых компаний. Многие автовладельцы жалуются на значительные задержки в проведении ремонта автомобилей, что приводит к дополнительным неудобствам и финансовым потерям.Эксперты отмечают, что подобная тенденция требует внимания со стороны регуляторов и страховых организаций для улучшения качества обслуживания и ускорения процессов урегулирования страховых случаев. Важно, чтобы страховые компании оптимизировали свои процедуры и обеспечивали своевременную помощь клиентам, что позволит повысить доверие к системе страхования и снизить количество конфликтных ситуаций. В конечном итоге, решение этих проблем станет залогом более стабильного и прозрачного рынка страховых услуг в России.В последние годы проблема своевременного ремонта автомобилей после страховых случаев стала особенно острой, затрагивая значительное число автовладельцев по всей стране. Одним из ключевых факторов, усугубляющих ситуацию, являются сложности с поставками автозапчастей, что приводит к значительным задержкам в ремонте. В частности, высокие цены на комплектующие и длительные сроки их доставки вынуждают страховщиков признавать невозможность выполнения ремонта в установленный 30-дневный срок.В таких условиях страховые компании все чаще предлагают клиентам альтернативу в виде денежной компенсации вместо ремонта. Однако стоит учитывать, что сумма выплаты рассчитывается с учётом износа автомобиля, что может существенно уменьшить размер компенсации — иногда почти вдвое. Это создает дополнительное напряжение между страхователями и страховщиками, поскольку многие автовладельцы считают такие выплаты несправедливыми и недостаточными для восстановления их транспортных средств.Финансовый уполномоченный Светлана Максимова отметила, что массовый характер обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) способствует широкому распространению данной проблемы. По её словам, на рынке уже сформировалась обширная судебная практика, в рамках которой автовладельцы все чаще обращаются в суды с требованиями компенсации за просрочку ремонта. Это свидетельствует о растущем недовольстве клиентов и необходимости пересмотра существующих механизмов взаимодействия между страховщиками и ремонтными сервисами.Таким образом, для улучшения ситуации требуется комплексный подход, включающий оптимизацию логистики поставок автозапчастей, пересмотр условий страховых выплат и повышение прозрачности процессов ремонта. Только при совместных усилиях всех участников рынка можно добиться сокращения сроков восстановления автомобилей и повышения удовлетворенности клиентов страховыми услугами.В последнее время проблемы с обслуживанием автомобилей на станциях технического обслуживания становятся все более заметными и вызывают серьезные затруднения у автовладельцев. Одной из ключевых причин является дефицит запчастей, который существенно осложняет работу СТО и снижает качество предоставляемых услуг. Кроме того, многие станции, сотрудничающие со страховыми компаниями, вынуждены отказывать в приеме автомобилей, так как не могут завершить ремонт в установленные договором сроки, что приводит к дополнительному неудобству для клиентов.Крупные игроки рынка открыто признают наличие данной проблемы и связывают ее обострение с введенными Западом санкциями, которые существенно нарушили цепочки поставок автозапчастей и увеличили сроки их доставки. Это, в свою очередь, негативно сказывается на всей отрасли автосервиса, заставляя компании искать новые пути решения и адаптироваться к сложившимся условиям.В то же время, Российский союз автостраховщиков (РСА) отмечает, что около 95% владельцев автомобилей получают выплаты по ОСАГО в денежной форме, а не в виде натуральной компенсации ремонта. Такая практика облегчает процесс получения компенсаций, но не решает проблему задержек и отказов в ремонте на СТО. В итоге, автовладельцы сталкиваются с необходимостью самостоятельно искать альтернативные варианты обслуживания и ремонта своих транспортных средств, что требует дополнительных затрат времени и средств. Таким образом, ситуация на рынке технического обслуживания автомобилей остается напряженной и требует комплексного подхода для ее стабилизации и улучшения качества сервиса.С середины октября пользователи портала "Госуслуги" и приложения "Госуслуги авто" получили новую удобную возможность — оформление компенсации по ОСАГО в онлайн-режиме. Эта функция значительно упрощает процесс получения выплат, позволяя подать заявление на компенсацию без необходимости посещать офисы страховых компаний. Для оформления выплаты достаточно заполнить соответствующую заявку, при этом практически все необходимые данные автоматически подтягиваются из личного кабинета, что исключает необходимость ручного ввода информации.После подачи заявления страховая компания проводит осмотр повреждённого автомобиля. По результатам проверки клиенту либо выдают направление на ремонт в аккредитованный сервисный центр, либо переводят компенсационную сумму напрямую на указанную банковскую карту. Такой подход ускоряет процесс урегулирования убытков и делает его более прозрачным и удобным для автовладельцев.Важно отметить, что с 9 декабря вступит в силу новый тарифный коридор по полисам ОСАГО, что может повлиять на стоимость страховых продуктов и условия выплат. Это изменение направлено на повышение справедливости и гибкости тарифов, учитывая различные риски и особенности водителей. В целом, развитие цифровых сервисов и обновление тарифной политики свидетельствуют о стремлении государства сделать страхование более доступным и эффективным для населения.Для более глубокого понимания темы рекомендуется ознакомиться с дополнительными материалами. Читайте также другие статьи и обзоры, которые помогут расширить ваши знания и получить более полное представление о рассматриваемом вопросе. Такие ресурсы часто содержат полезные советы, актуальные данные и экспертные мнения, что делает их ценным дополнением к основному тексту. Не упускайте возможность изучить связанные темы, чтобы сформировать всесторонний взгляд и принимать более обоснованные решения.