В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

Несмотря на это, в компании отметили, что нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных из-за этого сбоя. Большинство клиентских сервисов уже восстановлены. Вчера СДЭК полностью возобновил отправку грузов после сбоя в работе своих сервисов. Большинство отложенных посылок уже выданы, оставшиеся будут выданы в ближайшее время. Также возобновлен прием отправлений, включая курьерскую доставку. Сбой в системе произошел 26 мая, после чего прием и выдача посылок были временно приостановлены для избежания ошибок при ручной обработке заказов. Проблемы возникли с работой приложения и сайта. Позднее стало известно, что причиной сбоя мог стать вирус-шифровальщик. Международная хакерская группа Head Mare заявила, что использовала вирус, который шифрует информацию, что привело к потере доступа к базе данных компании. Выдача готовых отправлений началась 29 мая. Служба отслеживания посылок снова стала доступна на сайте СДЭК 31 мая. Приложение СДЭК возобновило работу 1 июня. СДЭК также возобновил выдачу отправлений в пунктах выдачи заказов в Москве и Московской области.