Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам
05.12.2024 09:46
Портал мэра и правительства столицы информирует, что горожане могут сообщить о проблемах с снегом и наледью во дворе, на парковочных местах или на детских площадках.
Новые заявки по 18 различным зимним тематикам принимают специалисты горячей линии ЕДЦ. Жители города могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детских площадок и входов в подъезды, а также сообщить о проблемах с горячей водой и других зимних неудобствах, подчеркнули в пресс-службе департамента информационных технологий.Необходимо помнить, что своевременное устранение проблем с уборкой снега и наледи важно для обеспечения безопасности горожан, особенно в зимний период. Горячая линия ЕДЦ становится надежным инструментом взаимодействия москвичей с городскими службами для решения подобных вопросов.Эксперт: Горячая линия стала надежным инструментом для решения проблем горожан. Более 1 тысячи диспетчерских служб уже подключены к системе. Оператор или голосовой помощник собирает информацию о проблеме, контактах и адресе жителя, чтобы сформировать заявку и передать ее в диспетчерскую службу. Затем сообщаются сроки решения проблемы.Созданный на основе искусственного интеллекта голосовой помощник успешно обрабатывает более 40% всех звонков на горячую линию. С 2020 года он обработал более 15,7 миллиона звонков, что свидетельствует о его эффективности и популярности среди жителей.Кроме того, москвичи могут сообщить о различных проблемах, таких как сломанный лифт, отсутствие воды, проблемы с сантехникой или домофоном. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, и 80% из них обрабатывается в тот же день. Это говорит о высокой оперативности и эффективности работы системы.Эксперт: Портал "Наш город" стал незаменимым инструментом для жителей, желающих решить вопросы, связанные с зимними темами. За 13 лет его работы количество пользователей превысило отметку в 2,3 миллиона. С начала текущего года горожане смогли решить около 1,9 миллиона вопросов при помощи этого портала.Ранее на портале mos.ru появилась улучшенная форма подачи заявления на оформление карты москвича. Теперь пользователи на протяжении всего процесса будут получать подсказки и рекомендации, а предварительная проверка поможет избежать ошибок. Кроме того, гражданам больше не нужно указывать запись полиса ОМС на карту, так как для жителей региона это будет сделано автоматически. Вместе с тем, эти улучшения делают процесс оформления карты более удобным и простым для всех жителей.Многие жители Москвы поделились своими впечатлениями о том, какие возможности предоставляет платформа "Электронный дом". Они отметили, что через эту платформу можно не только решать вопросы связанные с жилищно-коммунальными услугами, но и получать информацию о мероприятиях в районе, общаться с соседями и даже участвовать в голосованиях по важным вопросам.Одним из ключевых преимуществ использования платформы "Электронный дом" является возможность оперативно узнавать об изменениях в расписании работы служб ЖКХ и получать уведомления о плановых отключениях коммунальных услуг. Это позволяет жителям быть в курсе всех событий и своевременно принимать необходимые меры.Кроме того, благодаря платформе "Электронный дом" жители города могут обращаться в службы поддержки и получать помощь по различным вопросам, связанным с жизнедеятельностью дома или района. Таким образом, платформа становится не только удобным инструментом для взаимодействия с управляющими компаниями, но и средством общения и информирования для жителей.