12
Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту
Сотрудники офисов "Мои документы" уже 10 лет следуют московскому стандарту предоставления госуслуг, как сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале.
Критерии стандарта были разработаны жителями города, которые установили высокие стандарты обслуживания. Они включают в себя такие правила, как "Выслушать. Услышать. Помочь", "Беречь время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и приветливость". В 2017 году к этим критериям было добавлено правило искреннего сервиса, где каждому посетителю офисов "Мои документы" должны находить индивидуальный подход. Администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в медицинских учреждениях города, создавая атмосферу на городских мероприятиях. На форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они оказывали помощь посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.
В флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся около 419 специалистов центров госуслуг. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях города помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультацию по немедицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь в разрешении нестандартных ситуаций, пояснила заммэр Анастасия Ракова. Ежедневно более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" оказывают помощь москвичам.
