Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу

Об этом сообщил Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Он отметил, что виртуальные помощники помогают сотрудникам контакт-центра отвечать на вопросы и тем самым снижают их рабочую нагрузку. Например, чат-бот на портале mos.ru объясняет жителям столицы, как записаться к врачу. Кроме того, в чате поддержки "Электронного дома" можно узнать, как передать показания счетчиков. Чат-бот также отвечает на вопросы пользователей портала поставщиков, но пока только на простые вопросы. Он уже обработал около 80% запросов. В сложных случаях виртуальный помощник обращается к оператору для решения вопроса, при этом фиксирует ответы и пополняет свою базу знаний для использования в будущем при аналогичных проблемах. "Чат-бот на Инвестпортале Москвы рассказывает о городских торгах, возможностях получения налоговых льгот и финансовой поддержке для развития бизнеса", – добавил мэр. Ранее стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Виртуальный помощник работает в режиме реального времени и помогает быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.